Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 07.09.2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.peakmotiontr.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari unvan: Cendel Uğurlu
Marka: Peakmotion
Adres: Zümrütevler Mahallesi, Candan Sokak, Karaman Apartmanı, No: 89/5, Kat: 2, Maltepe/İstanbul
E-posta: peakmotiontr@gmail.com
Telefon: 0539 557 93 28
Vergi Kimlik Numarası: 8860523122

1. TESLİMAT BÖLGESİ

Siparişler, aksi ürün veya ödeme sayfasında belirtilmedikçe Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Kargo firmasının teslimat alanı dışında kalan köy, mahalle, askerî bölge veya benzeri adreslerde sipariş, kargo firmasının en yakın şubesine teslim edilebilir. Böyle bir durumda müşteri, kargo firması tarafından bilgilendirilir.

Yurt dışına teslimat seçeneği, ayrıca ve açıkça sunulmadığı sürece mevcut değildir.

1. KARGO FİRMASI

Siparişler Aras Kargo aracılığıyla gönderilir.

Operasyonel zorunluluklar, bölgesel hizmet kısıtlamaları veya mücbir sebepler nedeniyle gerekli olması halinde farklı bir kargo firması kullanılabilir. Böyle bir durumda müşteriye ek ücret çıkarılması halinde gönderimden önce bilgi verilir ve onayı alınır.

1. KARGO ÜCRETİ

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunması halinde kampanyanın şartları ürün sayfasında, sepet ekranında veya ödeme sayfasında belirtilir.

Müşterinin sipariş vermeden önce bilgisi ve açık onayı alınmayan ek teslimat ücretleri sonradan talep edilmez.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödeme onayı ve stok kontrolünün ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun talep, olağanüstü hava koşulları veya kargo operasyonlarında yaşanan aksaklıklar hazırlık ve teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişin hazırlanmasında öngörülmeyen bir gecikme yaşanması halinde müşteri, sipariş sırasında bildirdiği iletişim kanallarından bilgilendirilir.

1. TESLİMAT SÜRESİ

Tahmini teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının bölgesel çalışma programına, resmî tatillere ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

Sipariş için ayrıca daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmemişse ürün, mevzuat gereğince sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde gönderilir.

Siparişin bu süre içerisinde gönderilmemesi halinde tüketici, yürürlükteki mevzuattan doğan sözleşmeyi sona erdirme ve ödediği tutarın iadesini isteme haklarını kullanabilir.

Kargo firmasından kaynaklanan tahmini teslimat gecikmeleri hakkında müşteriye destek sağlanır. Peakmotion’ın ürünü müşteriye teslim edilene kadar devam eden kanuni sorumluluğu saklıdır.

1. SİPARİŞ TAKİBİ

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra kargo takip bilgileri, mümkün olduğu ölçüde müşterinin sipariş sırasında belirttiği telefon numarasına veya e-posta adresine gönderilir.

Müşteri, kendisine iletilen takip numarasıyla gönderinin durumunu Aras Kargo’nun takip sistemi üzerinden kontrol edebilir.

Takip bilgisinin ulaşmaması halinde müşteri, sipariş numarasıyla birlikte peakmotiontr@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilir.

1. TESLİMAT ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde girmekle yükümlüdür.

Adres değişikliği talepleri mümkün olan en kısa sürede peakmotiontr@gmail.com adresine bildirilmelidir. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir.

Yanlış veya eksik adres bildirilmesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek teslimatın tamamlanması için destek sağlanır.

Sipariş, müşteriye veya müşteri tarafından teslim almaya yetkili kişiye teslim edilebilir.

1. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Müşterinin adreste bulunmaması halinde kargo firması yeniden teslimat yapabilir veya gönderiyi ilgili şubeye yönlendirebilir.

Kargo firması tarafından belirlenen bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan, reddedilen ya da yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişler Peakmotion’a geri gönderilebilir.

İade dönen sipariş hakkında müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya sipariş iptali seçenekleri değerlendirilir. Oluşabilecek masraflar, müşteriye önceden bilgi verilerek ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde ele alınır.

Bu bölüm, tüketicinin kanuni cayma ve para iadesi haklarını sınırlandırmaz.

1. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMAT

Müşterinin teslimat sırasında paketi dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması halinde müşterinin mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve paketin fotoğraflarını çekmesi önerilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde müşteri aşağıdaki bilgileri peakmotiontr@gmail.com adresine gönderebilir:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• Sorunun açıklaması
• Varsa paket ve ürün fotoğrafları

Hasar tespit tutanağının veya fotoğrafın bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde ilgili kargo ve değişim masrafları tüketiciye yükletilmez.

1. KAYIP VEYA TESLİM EDİLMİŞ GÖRÜNEN SİPARİŞLER

Siparişin kargo takibinde teslim edilmiş görünmesine rağmen müşteriye ulaşmaması halinde durum mümkün olan en kısa sürede peakmotiontr@gmail.com adresine bildirilmelidir.

Peakmotion, Aras Kargo ile gerekli inceleme sürecini başlatarak müşteriyi süreç hakkında bilgilendirir.

Ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kargo sürecinde oluşan kayıp ve hasarlardan satıcının kanuni sorumluluğu devam eder.

1. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde bilgilendirilir.

Teslimat masrafları dâhil olmak üzere müşteriden tahsil edilen ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, müşterinin kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.

Ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

1. KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE İPTAL

Müşteri, sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebini peakmotiontr@gmail.com adresine iletebilir.

Siparişin henüz kargoya teslim edilmemiş olması halinde iptal işlemi gerçekleştirilerek ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse müşterinin cayma ve iade hakları “İade ve Para İadesi Politikası” kapsamında uygulanır.

Tüketicinin sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde cayma hakkını kullanma hakkı saklıdır.

1. İADE GÖNDERİLERİ

Cayma hakkı veya ürün iadesi kapsamında yapılacak gönderiler için Aras Kargo kullanılmaktadır.

Güncel iade gönderi kodunu öğrenmek için ürün kargoya verilmeden önce peakmotiontr@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.

İade gönderim süreci, ücretsiz iade şartları ve geri ödeme hakkında ayrıntılı bilgiye internet sitemizde bulunan “İade ve Para İadesi Politikası” sayfasından ulaşılabilir.

1. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için gerekli olan ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi ve sipariş bilgileri Aras Kargo ve gerekli lojistik hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.

Bu bilgiler yalnızca siparişin hazırlanması, gönderilmesi, takip edilmesi, teslim edilmesi ve gerektiğinde iade sürecinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye “KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası” sayfasından ulaşılabilir.

1. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, grev, ulaşımın durması, kamu makamlarının kararları, olağanüstü hava koşulları, iletişim altyapısı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin teslim edilememesi halinde müşteri bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuat kapsamındaki hakları korunur.

1. İLETİŞİM

Kargo, teslimat ve sipariş takibi hakkındaki sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ticari unvan: Cendel Uğurlu
Marka: Peakmotion
Adres: Zümrütevler Mahallesi, Candan Sokak, Karaman Apartmanı, No: 89/5, Kat: 2, Maltepe/İstanbul
E-posta: peakmotiontr@gmail.com
Telefon: 0539 557 93 28